数据仓库起热潮

　　几年前，企业为确保竞争优势纷纷开始导入数据仓库。准确的信息分析、快速的决策支持和密切的顾客关系，是决定现代商业成败的关键，也是技术竞争的焦点。在这种激烈竞争的形势下，导入数据仓库的“热潮”迅速从金融、服务、电信业扩大、延伸到制造业。

　　数据仓库是企业决策支持的支撑技术。随着时代的进展，数据仓库导入的周围环境也发生了一些变化。

进军CRM

　　现在，商业市场正在从过去的以商品为中心的“推销市场（Mass Marketing）”转向以顾客为中心的“关系市场（Relationship Marketing）”。

　　“推销市场”仅是面向商品/服务的市场，所以在高收益商品和服务的持续开发方面是有局限的。而在“关系市场”中是关注、跟踪特定顾客/部门的需求，为其开发对路的商品/服务，建立、密切与顾客的关系，长期维持客户关系，维持客户的生命周期，提高收益。无疑，这也是数据仓库的发展形态。今后，数据仓库将会对于通过密切客户关系以期提高企业收益的所谓CRM（Customer Relationship Management）。

　　CRM的本质就是能动地管理与顾客的关系，并非仅拘泥于开设呼叫中心这类表面形式和机构，而是通过对经营战略上所需数据的收集、解析，实施缜密的顾客战略，制订有效的行动计划。CRM要完成三个功能：开拓新客户、扩大与老客户的交易、维持老客户。在实施这些功能时，重要的信息是顾客需求和有关顾客行动属性方面的数据。过去，数据仓库中主要是购销数据，并没有储存着CRM所需的数据。原因是，数据仓库没有用于收集诸如信用卡、POS以及通话记录等有关顾客个人数据和行动属性的机构。为了收集顾客的行动属性，除了来自传统的业务数据外，重要的是通过呼叫中心、Web站点以及EC等渠道来捕捉顾客的行动，并将其存储到数据仓库。通过数据挖掘等技术进行分析，根据顾客的需求、偏好和兴趣，提出方案，诱导顾客。CRM解决方案按功能可以分为三部分：①前台服务：提供与顾客的联络功能；②中台服务：提供顾客数据库及其分析、活用功能；③后台服务：提供业务数据。按机构分为两个部分：①顾客信息管理机构：主要是从业务数据，抽取/变换顾客相关的信息，存储到作为顾客数据库的数据仓库；②顾客接洽管理机构：将顾客信息的分析、活用与顾客的接洽联结起来。

　　今后在CRM的构筑中，需要注意的是：① 与顾客联络渠道的综合化、最优化和即时响应。② 与以数据仓库为核心的CRM构件的联结。③ 商业智能。

融合Internet

　　在大型企业导入数据仓库时，为了使企业中更多用户能有效的活用信息、便捷地执行应用，目前的趋势是要统一成为用户通过Web浏览器，能访问数据仓库、执行分析处理。

　　实际上，多数分析工具和报表制作工具都在走向适应Web。在数据仓库服务器上，所有软件都能进行统一管理，所以整个系统很容易运用。另外，所有操作也是通过Web浏览器来进行的，所以对于用户来说也容易掌握。在数据仓库的分析软件（OLAP）和报表制作工具中，也有许多适应Web的产品，而数据仓库服务器和Web服务器联结的实绩又颇多，所以，Web作为企业中信息共享、信息活用基础设施的作用日益提高。

　　另外，传统上多数企业是在公司内部构筑、运用、管理数据仓库/数据中心系统，而目前的趋势是接受由ASP提供的包括通过Internet的据仓库/数据中心和分析应用等服务。有效的利用ASP可以实现快速、低成本的构筑，大幅削减运营成本。今后企业考虑有效利用ASP的势头会日益强劲。但是，在导入ASP的企业中如果是采用传统的C/S型应用，在通过Internet提供应用和技术支持时，就无法减轻用户企业侧的负担，所以必须将所提供的应用统一到适应Web。

向活用机构信息演化

　　持续不断变化的经营环境促进了企业经营方式的变革。企业正在利用全球化、企业的重构、收购、联合和兼并等经营方式，来迎接变化莫测的竞争时代。

　　在这个过程中，最活跃、最有诱惑力的是知识管理（Knowledge Management）。知识管理的目的是根据新的经营方式，使企业适应新的商业模式。知识管理是彻底实现信息资源共享、使公司每个职员都能最大限度的有效活用信息资源的信息化战略。知识管理是这样一种机构：适应外部经营环境的变化，使公司的每个职员，在各种不同情况下，都能联到与之相适应的信息收集、决策和行动。因此，知识管理决非仅仅是限于根据个人经验的信息收集、数据库构建及其检索，而是需要对信息的系统化、共享、检索、分析、创造、提供和学习，努力进行综合，反复修正、优化。

　　用知识管理可以实现用户迅速访问整理、系统化过的信息，有效活用所得到的信息资源。至今为止，信息资源的存储、检索是以数据库和群件为主，而现在开始转向致力于由企业信息门户实现知识管理的实践。

　　企业信息门户（EIP: Enterprise Information Portal）就是采用标准浏览器，提供对企业的Intranet/Extranet的单点访问，使每个人能通过统一的Web浏览器界面，访问包括由结构化信息数据仓库和OLAP所产生的分析数据，非结构化信息HTML文档、电子数据表以及文章等。企业信息门户为企业的决策者、客户、供应商、雇员和合作伙伴提供了一个统一的应用界面，使数据仓库的使用者根据自己的需要获得想要的数据和信息。另外，还出现了根据每个用户的特殊需要，显示面向个人定制信息企业门户。