网络电话挑战传统PBX

　　想必每个人都已熟悉办公室墙壁上分别为电话线和五类网线提供的RJ-11和RJ-45接口，现代的办公环境已形成这样的典型模式：一个以小型PBX为核心的电话网，和一个以交换或路由设备为核心，由网卡和PC机连接组成的局域网。两个网络完全独立，分别布线互不干扰。

　　有没有人想过把两种网络合一呢？一定有的，有过布线经验的人更会这样想。谁都不喜欢脚下堆着杂乱的线缆，并且一旦实现双网合一又为语音和数据融合提供了物理条件。由此，网络电话（Networked Telephony）解决方案应运而生――在一个数据网上同时支持语音和数据传输，改变了以往电话网和数据网单独设计单独布线的惯例，使企业内部网也向全IP的方向发展。

◆ 市场现状和前景

　　在2000年的商用电话系统市场中，传统PBX系统在美国的出货量下降了17%，与此同时网络电话系统的市场份额则上涨了14%。仅在硬件领域，2000年基于局域网的电话系统全球销售额就已达到290亿美元（根据Gartner去年10月的资料）。

　　分析家们指出网络电话或者说基于局域网的电话系统销售额将在2004年赶超传统PBX系统，在全球范围内创造数百亿美元的市场空间。而在国内市场，网络电话目前并没有进入大多数人的视野，尽管已经在银行等一些高效益单位有了一些应用，但对于应用缺乏足够的了解造成用户需求不突出。不过从另一个角度来看，市场潜力也很巨大。

◆ 语音和数据简单管理

　　布线简单、节省布线成本只是网络电话系统的好处之一，更重要的是网络系统维护简单化了。比如传统的PBX哪怕是为给一个电话分机换位置都需要经过复杂的步骤，甚至需要手动改变跳线，然而使用网络电话系统则消除了这些问题。

◆ 灵活移植

　　借助网络电话系统，移动一个员工的办公位置、增加一名新员工，或者是改变分机号码都可以通过控制网络的同一套工具进行完成，甚至可以在Web浏览器上进行工作。由于话机具有一个唯一的IP地址（或MAC地址），无论是临时还是永久地改变办公位置都很简单，只需要拔掉话机，将该话机带到新的位置重新插入网络即可，用户立即就可以使用话机拨打或接听电话；还可以通过与公司远程访问服务器的连接从Internet接入公司话音网。

　　在网络电话系统中，话音呼叫通过基于IP的PBX进行接收和交换，IP PBX负责呼叫控制，以及所有的计算机电话功能，譬如话音邮件、统一消息、桌面呼叫控制、自动话务员和自动呼叫分配等，能够完全取代原有的集团电话PBX系统。此外网络电话系统中的话机与常见PBX话机在外形上十分相似，区别是这些话机内置以太网接口，可直接接入局域网，不需使用传统的电话线就可完成语音通话功能。

◆ 发挥IP优势

　　数据系统的好处在于修改配置简单，对数据的统计方便，自动化程度高。对于一个电话系统来说，配置修改和数据统计（如详细话单）是频繁进行的工作，虽然数字程控交换机可以实现这些功能，但对于几十个人的企业来说，更多的还是采用一套集团电话系统来完成话音需求，因此以上的功能实现起来就有困难了。网络电话系统正是针对这个市场，借助数据系统的优势完成并增强语音传输的功能。

　　基于IP网的网络电话系统可以提供服务质量（QoS）优先级技术，能够实现为紧急应用需求提供优先服务的能力，这是传统PBX系统无法想象的。

　　VoIP技术的成熟使数据网络上传输语音变得更加容易，可靠性也更强。网络电话系统可以实现各分机间以IP方式通话，同时大部分这类解决方案也允许传统电话机以模拟方式连入系统，尽量保护用户投资。通过在一个统一系统中融合话音和数据，企业可以降低管理和设备费用，并且可以保持原有语音和数据系统的所有优点。

◆ 电脑与电话亲密接触

　　CTI（计算机和电话集成）技术是近来谈论得很多的话题，它被广泛应用在Call Center的方案之中，进而成为客户关系管理（CRM）的组成部分。利用网络电话系统，就可以实现CTI的一些非常实用的功能。

　　通过应用软件的配合，用户在接到一个外来的电话时，和网络电话机相连的计算机软件系统就可以自动调出这个来电所对应的相关资料，如客户姓名、所属单位、以往纪录等，这对于一个销售人员来说是非常有好处的。同样，如果拨出一个电话，也可以调出相关资料进行查阅。

　　统一消息管理是一种非常新兴又很吸引人的应用。它实际上是将人们常见的两种消息传递方式――电子邮件和语音留言进行统一管理，都用数字化文件化的形式体现在电脑中。当某个客户在网络电话系统的某个分机上留言后，系统会自动将其转化为包含声音格式文件的电子邮件发到此分机对应的电子邮箱中，该分机机主不必到自己的话机前听取，只要能上网，就能听到给自己的留言。这种灵活、不受所在地限制的方式相信会对移动办公的人们有好处。

◆ 典型产品

　　目前已有3Com、Cisco、Altigen、Shoreline等多家公司具备了提供网络电话解决方案的能力，在这当中，3Com公司的NBX、Cisco的IP Phone、Alcatel的OmniPCX系统都是比较典型的网络电话解决方案。

● 3Com NBX

　　2月16日，3Com正式向中国市场推出了他们在美国市场已较为成熟的NBX 100网络电话系统。3Com公司自从1999年收购了NBX公司，就开始大举进军网络电话市场。据相关统计数据，NBX系统已经占据了美国局域网电话系统市场的66%。NBX 100系统适用于中小企业，可最多支持150个用户。NBX 100核心设备采用模块化插卡结构，分别与PSTN网、广域网、交换设备、传真机等相连，负责完成网络电话系统的主要功能；网络电话机采用商用电话机造型，具备以太网接口与PC机以及交换机相连。



　　NBX 100系统的主要特性是：基于现有网络结构无需改变；独立于网络和PC的操作系统；具备H.323网关与其它IP电话系统相连；具备CTI和统一消息功能；可以使用基于PC的软件电话――NBX pcXset；可提供话务详细报告CDR；采用开放式结构和通用程序接口；并内置9种语言提示音（包括中文普通话和粤语）。

　　单纯从价格上讲，NBX 100不能算很便宜，一个约40部网络电话机组成的NBX 100系统大约需投资20万元；但如果能做到物尽其用的话，它还是物有所值的。目前3Com已推出了支持600用户的SuperStack 3 NBX系统，从NBX 100上升级可以保护95%的原有投资。

● Cisco IP Phone

　　Cisco早在1998年10月就看好了网络电话市场，当时他们收购了一家基于IP的网络PBX厂商Selsius。Cisco的企业级IP PBX解决方案包括Cisco IP Phone（7960和7910）、Cisco CallManager软件等，其中CallManager产品负责呼叫处理等工作。和3Com的NBX相比，Cisco的IP PBX产品更早地进入了国内市场，并已经拥有了中国银行等多个客户。



　　Cisco IP Phone 7910和7960是一个动态的、可显示对方ID的智能IP通讯设备，具有6个可编程的按钮，支持10/100Mbps交换速率，有一个直接连接的以太网集线器，让电话和PC可以共用一个以太网端口，支持G.711/G.723.1协议。有了这个端口，任何PC都能连接到智能IP电话上，将语音与数据服务合二为一。

　　结合Catalyst 6000高性能交换机、语音网关卡以及安装语音模块的Cisco 2600/3600等设备，就能够在现有IP网络中传送公司内部的语音和传真，并提供PSTN到IP的连接。

　　如果一个企业已对杂乱无章的布线系统感到厌倦，并且正在考虑如何将CTI技术运用到企业的销售和经营中，同时对于数据和语音融合的新型应用感兴趣，那么，网络电话解决方案可能会带来一些帮助。至少，了解它将会使一个企业对于局域网数据传输未来的趋势做到心中有数。