高速数据广播――发展中的广电增值业务
来源: 作者： 日期：2008-07-20 00:00:00 我要评论高速数据广播是在有线电视网络上实现的一种增值广播业务，它采用QPSK或QAM调制方式传输，与VBI逆程数据广播相比，具有信息资源丰富、传输速率高、保密性强、系统工作稳定、投资成本低、安装维护容易、网络无须改造等优点，是对VBI业务的升级。在现阶段网络条件下，是有线电视运营商充分利用网络频率资源尽快开展增值业务的一种必要选择。与Cable Modem业务相比，它的潜在用户范围广泛而没有限制，另外在成本投资、价格、用户管理、服务等方面也具有优势，在较短时间内即有希望达到一定用户规模，从而为占领数据用户市场打好基础。
2002年8月，太原有线电视网络中心与广电总局下属中国数据广播平台运营单位――中广数据公司签署了合作协议，双方充分利用太原有线电视网络中心的网络优势、媒体优势和中广数据的资源优势，强强联合，共同开发太原市QPSK高速数据广播市场，整合盗版泛滥的逆程股卡市场，引导合法用户正常升级过渡，太原有线电视网络中心下属的太原捷迅数码信息有限公司全权负责数据广播的市场拓展、用户服务工作。
太原有线电视网络中心由原太原有线广播电视台整合而来，经过十多年的发展，目前太原有线网已成为以HFC主干网为骨干、网络覆盖全太原市及周围县区、传输四十多套模拟电视信号的大型有线电视网络，除了传统的有线电视网络传输基本业务以外，还有宽带接入Cable Modem、逆程股票数据传输(VBI)等各种业务，是一个多业务平台的运营单位。
从目前的数据市场情况来看，各类VBI卡盗号现象严重，市场秩序非常混乱，由于很多频道都搭载了逆程信号，甚至影响了广大用户正常收看电视节目。一方面损害了有线电视网络的形象，另一方面直接影响了网络经营者的收益。根据相关调查显示，太原市场VBI业务盗号达万余户。用户从社会上的经销商处购卡(含分析软件)费用平均为1200元，每户每年信息服务费480元左右，盗号用户从有线电视网络上免费获得信息资源，但信息服务费都被经销商收去，从不向有线网络运营商交纳任何费用，网络运营商直接经济损失累计超过千万，数目之大触目惊心，VBI卡市场已到了非整顿不可的地步。从用户角度分析，高速多媒体数据广播以其速度快(是VBI速度的几十倍)、内容丰富(股票、远程教育、新闻、网站浏览、电子报刊等)、抗干扰强(可以在有干扰的模拟电视频道内正常传输数据信号)，成为各个阶层、各种目的的用户最佳的选择。
回顾半年多来的高速数据广播业务开展历程，总的来说，获得了较大的成功。总结以下几点心得，供业内同行参照。
一 利用广电资源，发挥媒体优势，宣传数据广播
数据广播对于广大观众来讲是个全新概念，为了使这一全新的信息服务形式尽快被广大观众所理解所接受，我们采取了轰炸式的宣传攻势，即多种媒体、多种形式、全方位密集投放宣传炸弹，使眼之所见、耳之所闻、心之所想、谈之所及皆为数据广播，从而形成轰动效应，大大加速数据广播在观众中的普及。
所采用的方式是：
(1)报纸、广播宣传以文字为主。稿件统一，文字浅显易懂、朗朗上口，并从数据广播与老百姓生活最息息相关的方面入手，快速直接吸引住读者、听众。
(2)电视宣传方面，在第一个月以专题片、广告相结合的形式播出，形象宣传为主，以后以广告、字幕为主，配合公司开展的各种促销活动，不间断连续播出。
具体内容：
(1)新闻发布会。
(2)摄制数据广播综合业务专题片，长度10分钟，利用电视媒体优势，多套节目播出(一周内播两次)，其中股市宣传为重点。在太原市股民中选一风云人物，为其免费提供中广数据，让其现身说法，吸引众多股民。
(3)摄制数据广播广告片，长度30秒，长期播放。
(4)数据广播综合业务专题片刻制成碟，各营销点播放。
(5)摄制用户回访宣传片，长度3~5分钟，不定期播放。
(6)适时推出一些优惠政策，举办一些促销活动，保证宣传的延续性。
(7)培训咨询人员，设立咨询热线，随时接待用户咨询。
(8)对于推荐较多新用户的老用户给予适当奖励。
二 建立完善通畅的经销渠道，针对不同用户开展促销活动
太原捷迅数码信息有限公司是直属太原有线电视网络中心的全资子公司，是以数据广播业务及宽带接入设备、电子信息产品销售、网络工程为主营业务的高科技公司，为了在较短时间里迅速打开数据广播市场， 我们以捷迅公司为龙头，遵循了发动渠道力量，让利于渠道的策略，共发展经销商38家，充分发挥渠道优势，扩大了数据广播的影响力，并方便了广大用户购买。
由于去年股市低迷，给发展新用户带来一些困难，但这也正是我们低成本整合市场的好机会，针对新老用户，我们推出了一系列的促销方案，包括合法逆程用户免费送卡(服务期限相应顺延)、举办股评讲座、社区宣传演示等。具体如下：
凡是交纳信息费580元/年的网络中心用户(交费时间未到期用户按时间顺延)：
(1)可享受价值800元用户卡的免费使用权，并免费上门安装升级。
(2)可享受其它信息的优惠政策，免费使用3个月。
(3)可享受免费赠送正版软件(投资家专业版)。
新增用户只需交纳680元就可获得同老用户同样的优惠政策。
我们通过以上顺延服务期、赠送用户卡使用权以及数据广播在技术上比VBI技术先进、比宽带价格低廉服务更专业化等的优势，吸引了用户，并取得了较好的效果。
三 树立用户第一、服务至上的理念
“用户至上”是IT业信奉不移的信条，为了更好地服务用户，经营数据广播业务的捷迅数码公司设立了24小时服务热线电话，专门解答用户使用中的各种问题，认真处理用户投诉意见。 针对用户机型多样、用途不同及计算机水平不一等特点，捷迅公司建立了详细的用户档案，定期进行电话甚至上门回访，拉近与用户之间的距离。公司对安装维护人员制定了严格的规范服务制度，甚至包括服装、语言等细节，安装人员的一举一动都代表了公司、网络中心的形象。正是由于捷迅公司对服务理念的重视，使得公司在较短时间内在用户中树立了良好的声誉，也为公司业务的不断发展提供了良好的外部环境。
四 联合相关行业共同发展数据广播
对于数据广播，我们认识到一点：就是要想把它做大做强，单靠自身的力量是不够的。我们充分联合了各行业使之参与到数据广播的经营上来。例如：证券交易、银行、小区物业、中小学校、有线电视收费站等等单位。
证券交易营业部与我们联合开展了用户免费使用活动，用户只要到营业部开户交易，我们就赠送数据广播接收卡使用权，交易所代缴信息费，这样股民就可享受免费的数据广播家庭大户室，出现了三方共赢的局面，受到了广大股民的热烈欢迎！远程同步教育是数据广播的又一大特色，为此我们通过与中小学校合作，与教师、家长沟通，针对不同进度、不同层次面的学生需求，上门服务，取得了较好的效果。
五 大力整合逆程股卡市场
太原市曾经约有5～6家经销商经销数种逆程股票接收卡，其分销商更是数不胜数，难免鱼龙混杂，一些经销商为眼前蝇头小利所迷惑，解密盗版、并号，非法用户卡肆意泛滥，严重扰乱影响了正常的数据市场秩序，也影响了网络中心增值业务的收入。高速数据广播的开播，为我们整合逆程股卡市场，发展合法数据用户并为之提供优质服务带来了机遇。在用户利益第一的前提下，经过采取自愿与鼓励相结合、售前培训与售后服务相结合的办法，服务期限到期的逆程用户都顺利转到了高速数据广播，未到期的则采取换卡期限顺延的办法，通过整合，到目前已有近2000个逆程用户换了中国数据广播接收卡接收股票及其它信息。预计到2003年年底，我们将逐步关闭逆程信号播出，从而集中精力为高速数据广播用户提供全方位、更优质的服务，集中力量拓展数据用户市场。
半年多来的高速数据广播业务开展历程，我们逐渐认识到，数据广播以其低成本一次性的投入，广泛的用户群体，在当今信息服务领域中将占据越来越重要的位置。（全文完）
来源：《世界宽带网络》
